Expédition et Retours

Politique de Non- Livraison

Si vous ne recevez pas votre colis pour une raison quelconque, nous couvrirons tous les frais de réexpédition. Si vous ne recevez toujours pas votre colis, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.

Détails de l'Expédition

• Exactitude de l'Adresse : Vous êtes responsable de fournir des détails corrects sur l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont précises pour éviter tout retard.
• Taxes d'Importation : Nous marquons tous les colis comme "cadeaux" de faible valeur pour éviter les taxes d'importation.
• Entrepôt : Tous nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt à Hong Kong.
• Informations de Suivi : Nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à cinq jours pour que vos informations de suivi apparaissent sur le site Web de la société de transport.
• Retards Douaniers : Dans certains pays, les colis peuvent connaître des retards lors du passage en douane.

Coûts d'Expédition

Le coût de l'expédition gratuite et de l'expédition rapide payante pour chaque pays est calculé au moment du paiement en fonction des différents zones d'expédition mondiales.

Temps de Traitement et d'Expédition

• Temps de Traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
• Expédition Express : 6 à 8 jours ouvrables.
• Expédition Standard : 10 à 15 jours ouvrables.

En fonction du volume de commandes, certains articles peuvent prendre plus de temps à être traités. Pendant les périodes particulièrement chargées, le délai peut augmenter.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas à 100 % satisfait des articles reçus, nous acceptons avec plaisir les retours dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles dans leur état d'origine et non utilisés.

Processus de Retour

1. Initier un Retour :

   Contactez le service client via notre site Web dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Fournissez des détails sur l'article (ou les articles) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Après avoir reçu des instructions de retour, emballez l'article (ou les articles) avec l'emballage d'origine.

2. Expédier le Retour :

   Déposez votre colis au bureau de poste local.

3. Temps de Traitement :

   Les retours sont généralement traités dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception. Un remboursement sera émis sur votre méthode de paiement d'origine, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Conditions de Retour

1. Éligibilité :

   Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour décider si un article vous convient. Contactez-nous dans cette période pour initier un retour ou un échange. Les articles ne peuvent pas être retournés ou échangés s'ils sont des bodies, de la lingerie, des maillots de bain, des bijoux, de la lingerie, des fournitures d'événements et de fêtes, des fournitures de bricolage, des fournitures pour animaux, ou des produits de beauté et accessoires (sauf écharpes, sacs et couvertures sirène).

2. Condition des Articles :

   Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception. Nous n'acceptons pas les articles qui ont été portés, endommagés, lavés ou altérés. Les articles avec des marques non retournables ou des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.

3. Articles Non Retournables :

   Nous n'acceptons pas les retours d'articles renvoyés sans autorisation préalable. Assurez-vous d'inclure le formulaire de "Retour de Produit" obtenu auprès du service client avec votre colis. Les frais d'expédition d'origine et la Garantie d'Expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de Retour

Contactez le service client pour connaître l'adresse de retour la plus proche. Veuillez ne pas utiliser l'adresse sur votre colis, car ce n'est pas notre adresse de retour et cela pourrait retarder le traitement.

Informations Supplémentaires

1. Frais de Manipulation :

   Il n'y a pas de frais de manipulation pour les produits retournés.

2. Erreurs de Couleur :

   Si vous recevez un produit d'une couleur différente de celle commandée (à l'exclusion des différences d'affichage des moniteurs), vous êtes éligible pour un remboursement complet.

3. Remplacement ou Remboursement :

   Les articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception. Assurez-vous que le colis est marqué avec la raison du retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et tout neuf.

4. Problèmes de Qualité :

   Des remboursements complets sont disponibles pour des problèmes liés à la qualité tels que des taches évidentes, des déchirures ou des défauts. Nous couvrirons les frais de retour pour ces problèmes.

5. Erreurs de Taille :

   Si un produit présente une différence de taille de 2 cm ou plus par rapport au tableau des tailles, vous êtes éligible pour un remboursement complet. Pour les erreurs de moins de 2 cm, le retour ne sera pas accepté. Si la mauvaise taille a été choisie, le coût de l'expédition est à la charge du client.

Demandes d'Échange

Les échanges sont traités si la couleur ou le style ne correspond pas à ce qui a été commandé (à l'exclusion des différences d'affichage des moniteurs). Toutes les demandes d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou échanges pour des articles portés ou endommagés.

Processus d'Échange

1. Fournir des Détails :

   Incluez votre numéro de commande d'origine, la raison de l'échange, le nom du style, le numéro et la couleur du remplacement, ainsi que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.

Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que vous répondez à tous les critères avant de renvoyer des articles. Pour toute assistance, contactez notre équipe de service client.